退換貨條款
為維護消費者權益，並明確規範本公司（以下稱「本公司」）與消費者之退換貨程序與責任，特訂定本條款。消費者於使用本公司官網／線上商店（以下合稱「本服務平台」）前，請詳閱並同意以下各條款內容。
第一條 定義
-
消費者：指依《消費者保護法》所定義之自然人。
-
本服務平台：指本公司經營之線上購物網站及相關行動／桌面端購物應用。
-
網路交易契約：消費者於本服務平台完成訂單成立（含付款）之契約行為。
-
商品類型：
-
周邊商品：品牌週邊商品（如水壺、運動服飾、貼紙，及其他紙盒包裝之非客製化商品）。
-
客製化周邊：依消費者需求專屬訂製之商品，恕不退換。
-
補給飲品與食品：
-
Energy Series：Soonli Core Energy Boost、Soonli Energy Drink（僅限英國市場販售）
-
Hydration Series：Soonli Core Electrolytes
-
-
第二條 適用範圍 本條款適用於消費者於本服務平台所購買之所有商品，並依商品類型分別適用相對應之退換貨權利與限制。
第三條 法定鑑賞期及退貨權
-
適用對象：周邊商品及未拆封之補給飲品與食品。
-
鑑賞期間：消費者自收到商品次日起計 7 日內（含假日），得無條件行使退貨權，且免負擔任何費用或對價。
-
行使方式：消費者應於前項期間內，依本條款第四條規定提出退貨申請。
第四條 合理例外情形（不適用鑑賞期） 下列情形不適用第 三條 之退貨權：
-
已拆封之補給飲品與食品。
-
已拆封或包裝受損之周邊商品。
-
易腐敗或保存期限較短之商品，於退回時即將逾期者。
-
客製化周邊商品。
-
報紙、期刊、雜誌、開封之影音商品、電腦軟體、個人衛生用品。
-
非以有形載體提供之數位內容或線上服務。
-
國際航空客運服務。
第五條 退換貨條件 退／換貨申請除符合前條規定外，尚須：
-
商品保持全新、未使用；原包裝、封條、吊牌、贈品及發票／出貨單一併退回，紙盒包裝須完整。
-
於收到商品次日起 7 日內提出申請。
-
提供訂單編號、購買人姓名、聯絡方式與退換貨原因；瑕疵或錯誤出貨須附照片證明。
第六條 申請程序
-
於退換貨期限內，透過客服專區填寫申請表或郵寄至 Support@drinksoonli.com。
-
客服應於 2 個工作日內審核回覆，並提供退回地址及指引。
-
消費者依指引寄回商品，並保留運單號碼。
-
本公司於收到並檢驗無誤後 3 個工作日內完成退款或換貨，並通知消費者。
第七條 運費負擔
-
非瑕疵退貨：消費者負擔來回運費。
-
瑕疵或錯誤出貨：本公司承擔來回運費，並提供預付退貨標籤或補貼。
-
換貨運費：補寄運費由本公司負擔。
第八條 物流配送與海外市場
-
台灣：由本公司專屬物流配送。
-
亞洲（香港）：依本條款辦理，進口關稅及手續費由消費者負擔。
-
歐洲（英國）：依本條款辦理，英國進口稅、VAT/GST 及關稅由消費者負擔；另依當地法令補充。
-
國際退回：需先申請核准，消費者寄回並負擔運費與進口稅；檢驗無誤後依本條款第九條辦理。
第九條 退款方式與時限
-
金流服務：採用 TapPay，依 TapPay 及發卡行流程處理。
-
電子發票：依鯨躍科技系統辦理。
-
時限：
-
信用卡：7–14 個工作日完成。
-
ATM/轉帳：3–7 個工作日完成。
-
-
通知：以電子郵件或簡訊通知。
第十條 責任限制
-
未依規定辦理或商品損壞，本公司可減少或拒絕退款。
-
條款解釋及適用依中華民國法律。
-
爭議以本公司所在地法院管轄。
第十一條 條款修訂與公告
-
本公司得隨時修訂並於平台公告，新訂單即適用。
-
修訂不影響修訂前之既有交易權益。
本條款經授權代表核准，自公告日起生效，適用於所有網路交易契約。